Acenta KaydıPara yatırmadan önceacentayı doğrulayın
20 yıldır tuttuğumuz kayıt. Bir acentanın unvanını ya da TÜRSAB belge numarasını arayın; kaydımızda varsa grubunu ve bilinen durumunu görün.
Bu bir telefon rehberi değil. Bilerek telefon ve adres yayınlamıyoruz: eski bir numara, olmayan bir numaradan daha zararlıdır. Burada tuttuğumuz şey kayıttır; unvan, belge numarası, grup ve bilinen durum. Güncel doğrulamayı TÜRSAB üzerinden yapabilirsiniz.
2 kayıt bulundu
A, B, C grubu ne demek?
Grup, acentanın neyi satmaya yetkili olduğunu belirler. Yetkisi olmayan bir hizmeti satan acenta, sorun çıktığında sizi savunmasız bırakır.
Her türlü seyahat acentalığı hizmetini verebilir; tur düzenleyip bilet satabilir.
Uluslararası kara, deniz ve hava ulaştırma biletleri satar; A grubunun turlarını pazarlayabilir.
Yalnızca Türk vatandaşları için yurt içi turlar düzenler.
Sık sorulan sorular
- Bir seyahat acentasının gerçek olup olmadığını nasıl anlarım?
- Her yasal seyahat acentasının bir işletme belge numarası ve grubu (A, B veya C) vardır. Acentadan belge numarasını isteyin ve TÜRSAB üzerinden teyit edin. Belge numarası vermekten kaçınan bir işletmeyle ödeme aşamasına geçmeyin.
- A, B ve C grubu acenta arasındaki fark nedir?
- Grup, acentanın neyi satmaya yetkili olduğunu belirler. A grubu her türlü acentalık hizmetini verebilir; B grubu uluslararası ulaştırma bileti satar ve A grubunun turlarını pazarlayabilir; C grubu yalnızca Türk vatandaşlarına yurt içi tur düzenler. Yetkisi olmayan bir hizmeti satan acenta, sorun çıktığında sizi savunmasız bırakır.
- Bu kayıtta neden telefon ve adres yok?
- Bilerek yayınlamıyoruz. Güncelliğini yitirmiş bir iletişim bilgisi, hiç bilgi olmamasından daha zararlıdır: kapanmış bir acentanın numarası bugün bir başkasına ait olabilir. Burada tuttuğumuz şey kayıttır; unvan, belge numarası, grup ve bilinen durum.
- Aradığım acenta kayıtta yoksa sahte midir?
- Hayır. Kaydımız her acentayı kapsamaz; kaynağımız belirli bir dökme dayanır ve kapsamı zamanla genişliyor. Kayıtta bulunmaması sahte olduğu anlamına gelmez, doğrulanması gerektiği anlamına gelir. Belge numarasını isteyip TÜRSAB üzerinden kontrol edin.
- Acentaya para yatırmadan önce ne yapmalıyım?
- Üç şey: belge numarasını isteyip doğrulayın, satın aldığınız hizmetin acentanın grubuna uygun olduğundan emin olun ve ödemeyi şahsi hesaba değil kurumun hesabına yapın. Dekontsuz ödeme, sorun çıktığında ispatı en zor durumdur.
- Acentayla sorun yaşadım, nereye başvurmalıyım?
- Muhatap sorunun türüne göre değişir: acenta rezervasyonu geçirmediyse TÜRSAB, otelin hizmeti kötüyse Kültür ve Turizm Bakanlığı, acenta gerçeğe aykırı bilgiyle sattıysa tüketici hakem heyeti ya da tüketici mahkemesi. Ayrıntılı yol haritasını şikâyet rehberimizde bulabilirsiniz.
Acentayı nereye şikâyet edersiniz?
Acentayı denetleyen kurumla oteli denetleyen kurum farklıdır; yanlış kapıya giden başvuru haftalar kaybettirir. Rezervasyon geçmediyse TÜRSAB, otel kötüyse Bakanlık, yanlış bilgiyle satıldıysa tüketici hukuku; hangi durumda nereye başvuracağınızı ve hangi belgeleri toplayacağınızı yazdık.
Şikâyet ve haklar rehberi