Acenta KaydıPara yatırmadan önceacentayı doğrulayın

Sık sorulan sorular

Bir seyahat acentasının gerçek olup olmadığını nasıl anlarım?

Her yasal seyahat acentasının bir işletme belge numarası ve grubu (A, B veya C) vardır. Acentadan belge numarasını isteyin ve TÜRSAB üzerinden teyit edin. Belge numarası vermekten kaçınan bir işletmeyle ödeme aşamasına geçmeyin.

A, B ve C grubu acenta arasındaki fark nedir?

Grup, acentanın neyi satmaya yetkili olduğunu belirler. A grubu her türlü acentalık hizmetini verebilir; B grubu uluslararası ulaştırma bileti satar ve A grubunun turlarını pazarlayabilir; C grubu yalnızca Türk vatandaşlarına yurt içi tur düzenler. Yetkisi olmayan bir hizmeti satan acenta, sorun çıktığında sizi savunmasız bırakır.

Bu kayıtta neden telefon ve adres yok?

Bilerek yayınlamıyoruz. Güncelliğini yitirmiş bir iletişim bilgisi, hiç bilgi olmamasından daha zararlıdır: kapanmış bir acentanın numarası bugün bir başkasına ait olabilir. Burada tuttuğumuz şey kayıttır; unvan, belge numarası, grup ve bilinen durum.

Aradığım acenta kayıtta yoksa sahte midir?

Hayır. Kaydımız her acentayı kapsamaz; kaynağımız belirli bir dökme dayanır ve kapsamı zamanla genişliyor. Kayıtta bulunmaması sahte olduğu anlamına gelmez, doğrulanması gerektiği anlamına gelir. Belge numarasını isteyip TÜRSAB üzerinden kontrol edin.

Acentaya para yatırmadan önce ne yapmalıyım?

Üç şey: belge numarasını isteyip doğrulayın, satın aldığınız hizmetin acentanın grubuna uygun olduğundan emin olun ve ödemeyi şahsi hesaba değil kurumun hesabına yapın. Dekontsuz ödeme, sorun çıktığında ispatı en zor durumdur.

Acentayla sorun yaşadım, nereye başvurmalıyım?

Muhatap sorunun türüne göre değişir: acenta rezervasyonu geçirmediyse TÜRSAB, otelin hizmeti kötüyse Kültür ve Turizm Bakanlığı, acenta gerçeğe aykırı bilgiyle sattıysa tüketici hakem heyeti ya da tüketici mahkemesi. Ayrıntılı yol haritasını şikâyet rehberimizde bulabilirsiniz.